Potentiële cliënten bekijken even de reviews bij het kiezen van een advocaat. Zoals men ook naar reviews kijkt bij het boeken van een hotel of de aanschaf van een koffiezetapparaat. Onderzoek toont aan dat 70% van de mensen reviews gebruikt in hun (online) keuzeproces.
Voor oudere mensen, de 55-plussers, ligt dit percentage lager. Jonge mensen, dertigers, weten niet beter dan dat er reviews of beoordelingen beschikbaar zijn die behulpzaam zijn bij de aanschaf van een dienst of product.
Veel advocaten vertellen ons dat nieuwe clientèle vooral binnenkomt via de mond-tot-mondreclame van bestaande cliënten; en ook het eigen netwerk van een advocaat levert, als het goed is, op gezette tijden nieuwe cliënten op. Dat is beide prima, en belangrijke input waar het de acquisitie betreft. Echter, het is beide louter offline. Online gelden andere wetten, namelijk die van de digitale mond-tot-mondreclame. Want, waarom degene die op een verjaardag, een netwerkborrel of de buurtBBQ enthousiast verhaalt over uw kwaliteiten als advocaat, dit niet ook even laten vermelden op uw website? Advocaatscore voorziet in deze mogelijkheid.
Advocatenkantoren nemen zich geregeld voor hun website te verbeteren. Zeker als deze net af is, zijn er allerhande goede voornemens de website ‘actief te houden’ met een wekelijkse blog, af en toe een post op Facebook of Instagram, een nieuwsbrief, etc. In de praktijk blijft het vaak bij voornemens. Die nieuwe zaak gaat altijd voor. Dat is begrijpelijk, maar tegelijk is het wel van belang uw website van verse content te voorzien, dit om te voorkomen dat zij wegzakt in Google. Met Advocaatscore kunt u eenvoudig, wekelijks, nieuwe content genereren. De inspanning bestaat uit het sturen van een mailtje, door uzelf of door het secretariaat, that’s it! Cliënt zorgt vervolgens voor ‘actie’ op uw website, simpelweg door het achterlaten van een beoordeling. Bovendien – ook van belang – is Advocaatscore gecertificeerd Google Review Partner. Dit unieke partnership zorgt ervoor dat uw website aanspraak maakt op een betere vindbaarheid van uw website.
Alle online voordelen zijn prachtig, maar Advocaatscore heeft ook een interne functie. Omdat met deze tool systematisch de cliënttevredenheid kan worden getoetst. Dus niet af en toe vragen hoe een cliënt de dienstverlening heeft ervaren, nee, permanent uitvragen wat men ervan vindt. Dat is nuttig, want het houdt u en uw collega’s scherp. Let maar op: als een advocaat van tevoren weet dat de cliënt gevraagd wordt de dienstverlening (achteraf) te beoordelen op onderdelen als communicatie en betrokkenheid, dan gaat een advocaat vanzelf beter communiceren en toont hij of zij zich, meer dan voorheen, betrokken. Dit fenomeen is overigens niet enkel van toepassing op advocaten, het geldt voor ieder mens. Denk in dit verband aan taxichauffeurs van Uber die aanmerkelijk vriendelijker zijn dan taxichauffeurs van bijv. de TCA. Niet omdat het intrinsiek vriendelijker mensen zijn, maar wel omdat ze weten dat reviews direct van invloed zijn op de omzet.
Particulieren hechten veel waarden aan positieve reviews door bestaande cliënten. Wij laten de kracht van ons kantoor en onze advocaten zien door onze cliënten aan het woord te laten en inzicht te geven in hun ervaringen met ons.
Wij werken met reviews omdat wij in een digitaal tijdperk werken waarin cliënten vooraf op internet zelf onderzoek doen en kantoren vergelijken. Enkel jezelf promoten zonder dat je daadwerkelijk onderschreven wordt, zoals vroeger, werkt niet meer.
Wij horen graag wat onze verbeterpunten zijn. De reviews door onze cliënten zijn daarom van onschatbare waarde.
Advocaatscore bevalt ons echt uitstekend. We krijgen veel reacties en ook klanten die op basis van onze reviews overtuigd zijn, zelfs uit Roosendaal.
Het oordeel van clienten zegt natuurlijk veel over de expertise, de dienstverlening en de toegankelijkheid van het betreffende kantoor. Advocaatscore maakt dit in één oogopslag duidelijk. We love it!
